退款政策

本退款政策说明订单在哪些情况下可以取消、退款或补发，适用于 SAINT TCG 的经营者 SHO Co., Ltd. 在本网站销售的原创卡包及其他实体商品。

原创卡包是实体商品

原创卡包是源自日本的一种集换式卡牌商品：一包实体密封卡包，包内具体卡片在拆封前不会公开。您购买的是一件真实的实体商品，由我们打包并寄送给您。包内卡片无法由您指定，也无法由我们为您指定；除商品页面明确保证的内容外，不保证包含任何特定卡片。

因此，本政策明确区分两种情况：订单本身出现问题，属于保障范围；对包内卡片感到失望，则不属于保障范围。

不适用的情况

原创卡包不会因您对包内卡片不满意而退货或退款。以下理由尤其不适用：

• 希望抽到其他卡片。收到并非心仪的卡片属于该商品的正常结果，而不是瑕疵。
• 不喜欢收到的卡片。
• 卡片的市场价格发生变化，或价值低于您的预期。
• 商品页面展示的卡片不在您的卡包中。除商品页面另有说明外，所展示的卡片仅表示该原创卡包可能包含的卡片，并非保证。
• 未评级卡片送评后未获得您预期的评级。
• 印刷与包装过程中产生的正常制造差异，例如居中、表面或边缘状况。

已拆封的原创卡包，除下文“适用范围”所列情况外，不可退货。

适用范围

以下情况，您可以获得补发或全额退款：

• 发错商品——您收到的商品与所订购的不同；
• 商品存在瑕疵，或与商品描述有重大不符——例如标示为 PSA 评级的商品收到时为未评级卡，或收到的卡包来自与所购不同的系列；
• 包裹在运输途中受损，且损坏程度对商品或其封装造成实质影响；
• 包裹在运输途中遗失，并经承运方确认遗失。

上述情况的费用由我们承担：除商品金额外，原运费也会一并退还；如需退回商品，退回运费由我们支付，我们会告知您寄回地址。

申请时限

• 运输途中受损——签收后 7 日内。承运方对破损索赔设有较短期限，期限届满后我们将无法代为索赔。
• 发错商品、商品瑕疵或与描述不符——签收后 14 日内。
• 未收到包裹——发货后 30 日内，以便仍可向承运方发起调查。

申请方法

运输途中受损

请于签收后 7 日内联系 [email protected]，并提供订单编号，以及外包装（含可见损坏与运单）、收到时受损商品、包裹内缓冲材料的照片。处理完成前请保留所有包装，承运方通常需要查验原包装。确认后，若同款商品仍有库存，我们会为您补发，否则全额退款。

发错、瑕疵或与描述不符的商品

请于签收后 14 日内联系 [email protected]，并提供订单编号及所收到商品（含装箱单）的照片。我们会承担费用安排退回，并寄出正确的商品；如已无库存，则全额退款。若您认为卡包被错发，请不要拆封：未拆封的卡包可以更换。

包裹遗失

若追踪信息没有进展且订单未送达，请于发货后 30 日内联系 [email protected] 并提供订单编号。我们会向日本邮政发起查询。只有在承运方调查确认包裹无法投递或下落不明后，才视为遗失，这一过程可能需要数周。确认遗失后，若商品仍有库存，我们会为您补发，否则全额退款（含原运费）。

若追踪显示已送达但您未收到，请先向同住人员及当地派送网点确认，再与我们联系。订单送达货运代理或转运地址后，我们不再承担责任。

取消订单

订单发出前，您可以申请取消；在可以取消的情况下，我们会取消订单并全额退款。订单一经发出便无法取消，改为适用本退款政策。

若商品缺货、商品信息存在明显的价格或描述错误，或我们无法寄送至您的地址，我们可能会取消订单并全额退款。

退款方式

经批准的退款将按原支付方式、以日元（JPY）按实际扣款金额退回。退款到账时间取决于您的支付机构。若您的银行卡以其他货币结算，发卡机构会按其汇率换算退款，可能与付款当日的汇率不同。

因无法投递而退回的包裹

若包裹因地址错误或不完整、未缴纳进口费用或未领取而退回，适用我们的配送政策，原运费不予退还。

您的法定权利

本政策不限制您依据适用法律（包括您惯常居住地的消费者保护法）享有的任何权利。

联系我们

退款、退货及取消订单相关事宜，请联系 [email protected] 并注明订单编号。客服时间：工作日（周一至周五）10:00–17:00（日本时间）；周末及日本法定节假日休息。